Как работают отзывы на Авито и формируется рейтинг продавца

Понимание того, как работают отзывы на Авито, и из чего формируется его рейтинг

Давайте разберем,  в каких случаях покупатели могут оставлять отзывы, как нужно ответить на отзыв на Авито и как повысить свой рейтинг на сервисе.

Как и на любой другой похожей платформе, покупатели могут оставлять свои отзывы. Их видят все остальные пользователи, и это влияет на мнение, которое о Вас составят.

По данным исследований BrightLocaL, 91% пользователей обратится к продавцу с положительными отзывами. И в тоже время отложат покупку, увидев негативный отзыв на Авито – 82%. Для продавца очень важно добиться взаимопонимания с клиентами, чтобы они были довольны и делились положительным опытом.

Постараемся рассказать, в каких категориях объявлений покупатель может оставить отзыв. Как отзывы повлияют на Ваш рейтинг. И как поступить, если комментарий написал клиент, с которым Вы не общались.

Кто имеет возможность оставлять на сервисе Авито отзывы

Выразить свое мнение может любой клиент, даже потенциальный, который ничего не купил, просто пообщался с Вами. Чтобы было понятно, разберем ситуации:

1. Выбрав и оплатив рубашку, покупатель получил ее вовремя. Он может написать о качестве товара, соответствии размерной сетки. Такой рейтинг повлияет на рейтинг продавца;
2. Заказано защитное стекло для телефона. Клиент договорился с продавцом забрать покупку при встрече. И когда выясняется, что защитное стекло не подходит для его модели смартфона. Он может оставить отзыв на Авито , и он повлияет на рейтинг продавца;
3. Например, если нет вещи нужного размера. Можно оставить сообщение(отзыв), что продавец быстро прочитал сообщение и доходчиво проконсультировал. После этого в поле «Чем все закончилось» указать «Не договорились». Комментарий(отзыв) будет опубликован, но не отразится на рейтинге;
4. Клиент пытался звонить на номер, который указан для связи в профиле, но ему не ответили. Это тоже можно написать, выбрав отметку «Не общались». Запись(отзыв) появится в профиле, но в рейтинг не войдет.

Кому можно оставлять отзывы на  сервисе

Если Вы работаете через аккаунт частного лица, то Ваши клиенты вправе оставлять отзывы во всех категориях. А тем продавцам, которые работают от компаний, доступность отзывов пока не во всех категориях. (сейчас можно везде, в недвижимости тоже). Тут есть зависимость от тарифа и от того подтверждены ли реквизиты компании.

Популярность  продавца и влияние откликов

Клиент выставляет Вам оценку от одной до пяти звезд, а также пишет комментарий(отзыв). Вот на основе таких оценок в отзывах и рассчитывается рейтинг, как нечто среднее арифметическое. (складывается именно арифметическое, можно написать, что сумма оценок делится на количество оценок, от этого и выходит рейтинг) Рейтинг компаний появляется после 3 комментариев с оценкой, а если Вы частный продавец, то после первого.

Как верно отвечать покупателям  на их мнение о товаре

Вы можете отвечать на написанные отзывы. Если покупатель оставил положительный отзыв, поблагодарите его, за обратную связь. Если же комментарий наоборот негативный, то лучше сразу объяснить, почему товар долго шёл. Или предложить скидку на следующий заказ. Стараться уладить конфликт и сформировать положительное мнение о себе.

Модерация отзывов, для чего нужна

Все написанные комментарии(отзывы) проходят модерацию, для проверки, была ли осуществлена сделка. Чтобы только реальные покупатели могли делиться своим мнением. Если у модераторов возникает сомнение в подлинности обращения к Вам клиента, отзыв отправляется на подтверждение.

Если комментарий опубликован, а Вы не согласны с ним, нужно обратиться в  поддержку. Служба сервиса запросит дополнительную информацию для проверки и опровержение. Если отзыв оставлен клиентом, с которым Вы не общались, то его удалят.

СОВЕТ! Общайтесь с покупателями на сервисе. Здесь сохраняются все сообщения и Вы всегда можете сделать скрин экрана, чтобы показать его модераторам.

Рейтинг и как его повысить

Чем больше положительных отзывов покупателей, с высокими оценками, тем выше Ваш рейтинг. Вы можете попросить клиента, чтобы он оставил отзыв на Авито, предложить небольшое поощрение за подробно описанное мнение, возможно это будет скидка или бесплатная доставка. Так же, для повышения рейтинга на Авито можно купить отзывы.

Клиент будет писать хороший отзыв, только в том случае, если у него осталось положительное впечатление от общения с Вами на каждом этапе. От первого взгляда на объявление, до получения товара.

Работая с людьми, старайтесь быть вежливым, боритесь за каждого клиента. Всегда внимательно относитесь к замечаниям и вовремя реагируйте на них. Чем лучше будет выстроен процесс общения с клиентом, тем выше будет Ваш рейтинг, и тем больше будет покупателей.